В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.
Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.
Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:
- Сдержанность
- Наличие коммуникативных данных
- Доброжелательность
- Вежливость
- Грамотная речь
- Знание норм этикета
Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.
Также можно понять работодателя, ищущего опытного сотрудника, который способен при возникновении непредвиденных ситуаций принимать оперативные решения.
В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.
Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения
Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.
В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.
Иными словами, он должен владеть основными приемами и методиками речевого и психологического взаимодействия с потенциальными покупателями. Вдобавок, продавец-консультант обязан знать существующие технологии продаж. Понятное дело, что если у соискателя данного рабочего места не имеется необходимого опыта, становится нереальным получить подобные навыки. Именно по этой причине многие фирмы взяли за правило проводить практические занятия с сотрудниками. Предварительное обучение включает в себя всевозможные семинары, теоретические курсы, тренинги и т.д.
Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.
Основные обязанности продавца-консультанта
В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:
- Переговоры с клиентами различных уровней;
- Упаковка товаров;
- Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
- Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
- Деятельность с ;
- Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
- Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
- Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.
Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.
Пример написания резюме продавца-консультанта
Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:
- Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
- Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
- Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.
По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.
Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.
Вдобавок, от продавца-консультанта зависит имидж магазина (фирмы). А это значит, что и степень лояльности к нему клиентов. Итак, в резюме необходимо прописать соответствие требованиям, которые предъявляются к сотрудникам, чья трудовая деятельность предполагает взаимодействие с покупателями. Это приветливость, доброжелательность, терпеливость, внимательность, отсутствие конфликтности и так далее.
Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.
Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.
Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:
- коммуникабельность;
- доброжелательность;
- сдержанность;
- грамотная речь;
- вежливость и знание норм этикета.
Кроме того, обязанности продавца-консультанта , как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.
Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.
В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина).
Не знаете свои права?
Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности
Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам. В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Все это входит в обязанности продавца-консультанта.
То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.
Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта , необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине.
Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:
- ведение переговоров с клиентами всех уровней;
- обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
- оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
- расчет итоговой стоимости покупки;
- упаковка товаров;
- работа с рекламациями;
- прием и обмен товаров;
- проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога.
Содержание и пример резюме продавца-консультанта
Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.
Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.
Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.
Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.
Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта . Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».
Продавец-консультант – одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено. Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.
Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте?
Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации – своеобразная обязанность продавца. Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.
В обязанности продавца-консультанта магазина входит создание хороших условий для покупателей, поддержание магазина в порядке. Именно этот человек подбирает и расставляет товар в магазине, контролирует процесс торговли, обслуживает покупателей, консультирует их, подсчитывает стоимость покупки, упаковывает ее. Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.
Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине также включают:
— предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения;
— подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности);
— размещение товара по группам или видам, а также другим критериям;
— информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях;
— проверка наличия ценников;
— отслеживание спроса потребителей на отдельный товар;
— составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.
Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца–консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.
Продавец–консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.
Если человек желает занять описываемую должность продавец-консультант (обязанности и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.
Профессия продавец-консультант
Продавец-консультант - это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.
Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».
Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности - менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).
Места работы
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
- компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
- интернет-магазины.
История профессии
Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно - в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.
Обязанности продавца-консультанта
В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:
- консультирование покупателей;
- приём и выкладка товара;
- продажа товара;
- ведение отчетности;
- поддержание чистоты в магазине.
Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:
- упаковывать товары, выдавать покупки;
- работа на кассе;
- кассовая отчетность;
- сдача инкассатору наличности;
- участие в инвентаризации.
Требования к продавцу-консультанту
Основные требования к продавцу-консультанту:
- образование не ниже среднего;
- опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
- владение ПК;
- знание специфики товара.
Иногда может требоваться:
- водительское удостоверение категории В;
- гражданство РФ;
- знание английского языка.
К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:
- наличие медицинской книжки (справки);
- опыт работы на кассе;
- знание программы 1С.
Образец резюме продавца-консультанта
Как стать продавцом-консультантом
Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.
Зарплата продавца-консультанта
Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.
- нормативными документами, регламентирующими выполняемую работу;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом Компании;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Продавец-консультант должен знать:
- основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя;
- формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности;
- стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции;
- отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;
- условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции;
- действующие формы учета и отчетности;
- этику делового общения;
- психологию и принципы продаж;
- структуру отдела розничных продаж;
- документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения;
- правила внутреннего трудового распорядка.
1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
Продавец-консультант обязан выполнять следующие трудовые функции:
2.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.
2.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.
2.3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.
2.4. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.
2.5. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.
2.6. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию).
2.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.
2.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.
2.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.
2.10. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.
2.11. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.
2.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.
2.13. При поступлении товара с центрального склада Компании продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.
2.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случае обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.
2.15. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.16. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
2.17. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.
2.18. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.
2.19. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.
- нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Компании.
- принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
- за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании.
5.1. Режим работы продавца-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
Обязанности продавца консультанта: должностная инструкция и советы по написанию резюме
Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах - это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.
Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.
И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.
Обязанности и задачи
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам:
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать здесь.
Продавец-консультант - это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Требования
Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
- Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
- Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
- Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:
- Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
- Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
- Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
- Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
- Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
- Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
- Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
Где востребованы
Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.
Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:
- магазин бытовой техники (работник торгового зала);
- магазин мебели и товаров для дома;
- магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
- магазин обуви;
- магазин одежды и белья;
- автосалоны;
- офис строительной компании;
- магазин строительных и отделочных материалов;
- магазин продовольственных товаров.
Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.
Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.
И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.
Обязанности и задачи
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать .
Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Требования
Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
- Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
- Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
- Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:
- Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
- Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками .
- Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
- Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
- Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
- Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
- Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.
Где востребованы
Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.
Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:
- магазин (работник торгового зала);
- магазин мебели и товаров для дома;
- магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
- магазин обуви;
- магазин одежды и белья;
- автосалоны;
- офис строительной компании;
- магазин строительных и отделочных материалов;
- магазин .
Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки . В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.
Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону: